Um Missverständnisse zu vermeiden: Wir wollen Sie mit diesem Test nicht dazu auffordern, übers Wochenende nach London zu fliegen. Aber Flüge sind - anders als komplette Reiseangebote mit Hotel - ein standardisiertes Produkt mit einer Vielzahl von Anbietern. Sie eignen sich daher auch besser als Bahnreisen in Deutschland oder in der EU, wenn man die Leistungen, den Datenschutz und die Konditionen von Online gebuchten Reisen vergleichen will. Zudem musste dieser Test für uns auch bezahlbar bleiben. Um die Kostenerstattung zu untersuchen, mussten wir die Flüge immerhin buchen - und stornieren. Also haben wir in den sauren Apfel gebissen und uns am Beispiel von häufig geflogenen Verbindungen angesehen, wie gut Portale wie Opodo, Expedia und Co. ihre Arbeit machen. Unsere Ergebnisse betreffen zwar nur Flüge. Aber warum soll ein Portal, das an einem einfachen Produkt scheitert, bei komplizierten Reisen wesentlich besser abschneiden?
Kann sich noch jemand vorstellen, wie es war, als man sich so ganz ohne Internet auf eine Reise vorbereitet hat? Sehenswürdigkeiten und Strände sieht man sich heute vom Wohnzimmer aus erst einmal via Google Earth an. Was von einer Ferienanlage zu halten ist, liest man in Internetforen nach. Und die besten Preise kann man auch gleich online vergleichen. Ist also inzwischen jeder sein eigenes Reisebüro?
Nein. Sobald größere Reisen anstehen, sei es der Familienurlaub oder eine Tour in ferne Länder, wollen auch weiterhin die meisten Kunden nicht auf eine Beratung im Reisebüro vor Ort verzichten, erklärt Torsten Schäfer vom Deutschen Reiseverband. Schließlich sind hier schnell richtig große Summen im Spiel. Wenn es aber um einen kurzen Wochenendtrip geht, nehmen viele Kunden heute die Sache selbst in die Hand und buchen direkt übers Netz. Vor allem bei Einzelleistungen wie Hotelübernachtungen, Bahn- und Flugtickets sind die Onlinereiseportale mehr und mehr gefragt.
Etwa jeder vierte Deutsche hat nach Zahlen des Verbandes Internet Reisevertrieb schon einmal ein Flugticket im Internet gebucht. Kein Wunder. Während man in Prä-Internet-Zeiten noch verschiedene Reisebüros abklappern musste, um herauszufinden, wo es den passenden Flug gibt, übernehmen das heute Onlineportale. Wenn das Fliegen inzwischen alltäglicher geworden ist, so liegt das aber auch an den Preisen: Billigflieger mischen die Branche seit knapp zehn Jahren ordentlich auf. Manchmal ist Fliegen sogar preiswerter als Zugfahren, selbst bei etablierten Fluglinien. Da verlässt manch einen das grüne Gewissen.
Onlinereisebüros ermöglichen, ruck, zuck fündig zu werden, Preise zu vergleichen und zu buchen. Egal ob man eine Konzertreise, Pauschalurlaub oder ein Flugticket braucht. Aber hat man es hier mit verlässlichen Geschäftspartnern zu tun? Wir wollten's wissen. Um das Projekt realisierbar zu machen, haben wir den Bereich Flugbuchung ausgewählt und geprüft, wo man komfortabel die richtigen Flugverbindungen fi...
